TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Aqui, no Solafide, trabalhamos para que você se sinta tranquila (o) para comprar com a gente! Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-la (o), caso algo não ocorra como esperado.

O produto não serviu ou você não gostou? Solicite a troca ou devolução grátis em até sete dias. É muito simples e rápido! Veja como fazer a seguir.

AS TROCAS OU DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS:

QUERO DEVOLVER / TROCAR

1. Faça o login com seu e-mail ou CPF, e sua senha;

2. Na página seguinte clique em “Troca & Devolução”, localizado a esquerda da página;

3. Na próxima página, selecione o pedido e os produtos que deseja devolver.

4. Indique a forma de devolução que você deseja (Crédito, Estorno, Troca ou Depósito) e solicite o seu código de autorização de postagem.

5. Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 48 horas.

A política de troca da Solafide é bastante flexível: aceitamos trocas e devoluções em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e devem ser requeridas pelo e-mail [email protected]Além disso, para a primeira troca, o custo do frete da devolução de mercadoria é por nossa conta.

Para solicitar Troca e devolução envie Número do pedido e Nome completo para o email; [email protected]. A solicitação de Troca e Devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

IMPORTANTE!

  • A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeito com o produto da troca, você ainda poderá devolvê-lo e apenas receber o reembolso.
  • Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido, ou enviar em uma caixa.
  • Imprima e preencha os dados faltantes da Declaração de Conteúdo, enviada para seu e-mail. Coloque a mesma em um saco plástico e fixe do lado de fora da embalagem de devolução, que você levará aos Correios. Você não poderá devolver sem a declaração.
  • O prazo para a sua devolução chegar à empresa é de até 30(trinta) dias após a postagem nos Correios, dependendo da localidade.
  • É importante informar, na página de Troca e Devoluções, exatamente os produtos que você irá devolver. Não reembolsamos itens não descriminados no formulário online ou no contato com a nossa Central de Atendimento.
  • Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros itens, deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pelo SOLAFIDE em caso de devolução ou desistência da compra.
  • No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado pelo SOLAFIDE será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.
  • Nos pedidos de troca, não será possível utilizar cupons, bônus, descontos vindos de combos ou qualquer outra vantagem promocional vigente no site. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA :

  • O cliente tem o prazo de 10 (dez) dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar por crédito na conta Solafide, pelo reembolso ou pela troca por outro produto da mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO :

  • Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você tem até 30 dias, após o recebimento, para solicitar a devolução.
  • A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada pelo fornecedor do produto e pode levar até 30 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.

PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES :

  • Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 48 hs, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo dos correios (PAC).

REEMBOLSOS :

  • O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta Solafide, estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou depósito em caso de pagamento por boleto bancário, e será processado no prazo de 48 hs, a contar da data do recebimento do produto pela SOLAFIDE.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES :

Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações :

  • Ausência de defeito;
  • Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência de uso;
  • Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.

Nós, do SOLAFIDE, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm